Ємельяненко Л. М Конфліктологія (2003)

Кінцева мета:

прогнозувати розвиток, з’ясувати можливі конструктивні й деструктивні наслідки конфліктів.

Проміжні цілі:

пояснити особливості, необхідність і важливість прогнозування в процесі управління конфліктами;

ознайомитися з основними періодами й етапами розвитку конфлікту;

визначити можливості ескалації конфлікту;

передбачити можливості реверсії конфлікту;

розглянути динаміку конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників;

позначити форми, вихід і критерії завершення конфліктів;

виявити умови й фактори продуктивного завершення конфліктів;

охарактеризувати дії керівника в процесі розвитку конфліктів.