Ділова етика

5.1 Уміння говорити, слухати, формулювати питання

Зберігаючи власний час і час своїх колег по управлінню чи підприємництву, необхідно дотримуватись вивірених практикою життя неписаних правил проведення ділового спілкування:

Елементарно вислухати і не перебивати людей, особливо, коли вами обурені.

Потрапивши у складну ситуацію — слухати, намагаючись зрозуміти.

Бути тактовним. Ввічливість обеззброює. Важко бути грубим, коли інший поводиться ввічливо і коректно.

При необхідності дати відступити протилежній стороні з гідністю. Іноді потрібно з чимось погодитися, щоб заперечити аргументи іншої сторони.

Дотепність — сильна зброя, але нею потрібно користуватися в коректній формі.