Ємельяненко Л. М Конфліктологія (2003)

Помилки учасників конфліктної взаємодії — це негативні прийоми поведінки, що будуть перешкоджати конструктивному розв’язанню конфлікту [3]. До них належать:

постійне перебивання партнера під час бесіди, створення перешкод до вільного висловлення ним своєї позиції;

виявлення до представника протиборчої сторони своєї особистої ворожості, антипатії;

дріб’язкові прискіпування, не пов’язані із суттю справи;

приниження партнера, негативна оцінка його особистості;

спроби залякати співрозмовника, погрози;

підкреслення різниці між собою і партнером;

призменшення внеску партнера в загальну справу й перебільшення своїх заслуг;

систематична відмова у відповідь на конструктивні пропозиції партнера, постійне заперечення справедливості його слів;

прояв нещирості, лицемірства.

Використання подібних прийомів може призвести до зростання емоційної напруженості, до посилення конфлікту, навіть в умовах, коли його конструктивне розв’язання здається зовсім близьким.

Основні помилки керівників, що прагнуть розв’язати конфлікт:

недостатня увага до аргументів однієї чи всіх сторін конфлікту;

необґрунтоване звинувачення сторін в упередженості суджень;

перевага однієї сторони завдяки колишнім зв’язкам;

залежність ухвалення рішення на користь однієї зі сторін від недостовірної інформації, чуток, домислів;

перекладання відповідальності на одну зі сторін через свої помилки;

приховування частини чи всіх інтересів сторін;

пригадування старих образ і помилок підлеглих [3, 13].