18.2. Срок рассмотрения обращений и жалоб. Право на личный прием граждан и порядок работы с жалобами иностранцев таможенными органами
Стоит отметить, что ответы гражданам на их обращения предоставляются работниками, которые рассматривают эти обращения. При этом инспектор таможенного органа может давать гражданину разъяснения по существу вопросов, указанных в обращении.
Все обращения граждан решаются в течение одного месяца с момента поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения и проверки - не более 15 дней. При этом непосредственный руководитель таможенного органа может установить сокращенный срок рассмотрения заявления или жалобы. В случае же, когда решение заявленных вопросов требует специальной проверки, изучения дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращения, как исключение, могут быть продлены руководителем таможенного органа или его заместителем,
но не дольше, чем на один месяц, с обязательным уведомлением об этом "автора" обращения.
Как указано в названии этого раздела, кроме права на письменное обращение, граждане имеют право на личный прием. Проведение личного приема возлагается на руководителей и другие должностные лица таможенных органов Украины. Возможно читателей заинтересует тот факт, что председатель Гостаможслужбы Украины проводит личный прием граждан не менее двух раз в месяц, его заместители и руководители структурных подразделении в-не менее одного раза в неделю, а начальники таможен и другие таможенных учреждений - два раза в неделю. Для надлежащей организации приема составляются соответствующие графики, которые утверждаются руководителями таможенных органов, и находятся в специально отведенных и доступных для посетителей местах. Характерно, что прием граждан проводится в порядке общей "живой" очереди. Вне принимаются инвалиды I-III групп, народные депутаты, родители с грудными и малолетними детьми, а также беременные женщины и участники военных действий. Допускается приход на личный прием с родственниками, другими лицами (при их собственному желанию), которые имеют непосредственное отношение к вопросам, которые решаются.
Несколько лучшие условия для граждан других стран, а также для лиц без гражданства, которые принимаются отдельно от граждан Украины. В случае необходимости к участию в приеме могут быть подключены переводчики. Как видим, арифметика проста: иностранцев меньше обращается, к тому же они принимаются отдельно, следовательно, им будет отведено больше времени, вероятность решения проблемы больше.