Сторчак Ю.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации (2015)
Информационно-коммуникационная система организации
Коммуникационный процесс - это последовательность передачи и приема информации от отправителя к пользователю и наоборот.
Для того, чтобы коммуникационный процесс был максимально эффективным, необходимо иметь в фирме информационно-коммуникационную систему управления в виде автоматизированной системы или на базе имеющихся на фирме информационных технологий, осуществить создание банка данных и службы информации.
В информационно-коммуникационной системе управления применяются практически все источники, способы передачи и обработки информации. Особое значение в последние годы придается электронным средствам.
Широкое обсуждение возможностей информационно-коммуникационной системы за последние годы отражает заботу об улучшении коммуникаций на предприятии. Эта система обеспечивает поток необходимой информации снизу вверх и сверху вниз в организационной структуре.
Успехи в выполнении управленческих функций и достижении целей предприятия определяются эффективностью коммуникаций, которая заключается в том, чтобы информация была четко изложена и верно закодирована отправителем, дошла до потребителя без искажения их содержания, была правильно проанализирована получателем, который сделал бы ожидаемые от него действия.
Во всем этом процессе могут появляться препятствия, в том числе умышленные, которые будут снижать эффективность управления. Общим препятствием для менеджеров-новичков – слабые знания, навыки и умения (а то и отсутствие таковых) в области коммуникаций, в частности, межличностного общения, из-за чего возникают проблемы, влияющие на эффективность коммуникаций.
Одним из факторов, влияющих на эффективность межличностных коммуникаций, является восприятие. Это психологический процесс, связанный с выборочностью, зависит от потребностей, интересов и эмоционального состояния каждой отдельно взятой личности. К препятствиям, существующим на пути обмена информацией, относятся информационные перегрузки и неудовлетворительная организационная структура.
Работникам предприятия необходимо знать, когда, что и кому нужно сообщать, а также средства для передачи информации, включая как формальные, так и неформальные каналы. Организация требует умения использования средств связи от каждого работника, хотя часто это умение приходится приобретать, уже работая на предприятии.
Любая информация, что вошла в информационно-коммуникационную систему, должна быть в ней обработана как по форме, так и содержанию. На выходе она должна стать ясной, короткой, целостной и доступной для утверждения решения.
Эффективная информация очень часто поступает от неформальных организаций в дополнение к каналам связи формальной организации.
Задача руководителей и менеджеров фирмы - постоянно заботиться о том, чтобы коммуникативный процесс и информационная система работала лучше. Однако, это большой и сложный вопрос.
Для того, чтобы коммуникационный процесс был максимально эффективным, необходимо иметь в фирме информационно-коммуникационную систему управления в виде автоматизированной системы или на базе имеющихся на фирме информационных технологий, осуществить создание банка данных и службы информации.
В информационно-коммуникационной системе управления применяются практически все источники, способы передачи и обработки информации. Особое значение в последние годы придается электронным средствам.
Широкое обсуждение возможностей информационно-коммуникационной системы за последние годы отражает заботу об улучшении коммуникаций на предприятии. Эта система обеспечивает поток необходимой информации снизу вверх и сверху вниз в организационной структуре.
Успехи в выполнении управленческих функций и достижении целей предприятия определяются эффективностью коммуникаций, которая заключается в том, чтобы информация была четко изложена и верно закодирована отправителем, дошла до потребителя без искажения их содержания, была правильно проанализирована получателем, который сделал бы ожидаемые от него действия.
Во всем этом процессе могут появляться препятствия, в том числе умышленные, которые будут снижать эффективность управления. Общим препятствием для менеджеров-новичков – слабые знания, навыки и умения (а то и отсутствие таковых) в области коммуникаций, в частности, межличностного общения, из-за чего возникают проблемы, влияющие на эффективность коммуникаций.
Одним из факторов, влияющих на эффективность межличностных коммуникаций, является восприятие. Это психологический процесс, связанный с выборочностью, зависит от потребностей, интересов и эмоционального состояния каждой отдельно взятой личности. К препятствиям, существующим на пути обмена информацией, относятся информационные перегрузки и неудовлетворительная организационная структура.
Работникам предприятия необходимо знать, когда, что и кому нужно сообщать, а также средства для передачи информации, включая как формальные, так и неформальные каналы. Организация требует умения использования средств связи от каждого работника, хотя часто это умение приходится приобретать, уже работая на предприятии.
Любая информация, что вошла в информационно-коммуникационную систему, должна быть в ней обработана как по форме, так и содержанию. На выходе она должна стать ясной, короткой, целостной и доступной для утверждения решения.
Задача руководителей и менеджеров фирмы - постоянно заботиться о том, чтобы коммуникативный процесс и информационная система работала лучше. Однако, это большой и сложный вопрос.
