Сторчак Ю.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации (2015)
Коммуникации и коммуникационный процесс
Обмен информацией между людьми называется коммуникация. Она присутствует во всех видах управленческой деятельности, поэтому коммуникации являются по своей сути связующим процессом. Главная цель коммуникаций - обеспечить понимание информации, которая является предметом обмена.
В малой организации, где владелец является одновременно и работником, коммуникация только внешняя. Даже владельцам небольших предприятий нужен информационный поток с внешних источников, несет сведения, которые они могут использовать для успешной деятельности своего предприятия. Им необходим поток сведений извне о ценах, конкуренции, технологии и финансах, а также информация о деловом цикле, деятельности правительства и т.п.
Одна из концепций информационного потока для принятия решений связанная с организационными уровнями. Внутрифирменные коммуникации осуществляются в двух направлениях: по восходящей и нисходящей линиям.
Коммуникации по нисходящей линии - это информационные потоки, идущие сверху вниз - от руководства фирмы к подчиненным. Их цель - доведение информации, ее возможностей, ценностей и динамики ее использования подчиненным; организация проверки и контроля ее эффективности и планирования ожидаемых результатов.
Коммуникации по восходящей линии - это потоки информации, идущие снизу, от подчиненного к руководителю. Цель - решать вопросы передачи результатов, оформление новых запросов, выявленных проблем и ограничений; передача своих разработок и предложений с целью эффективной деятельности фирмы в рамках ее стратегии.
Коммуникации между организацией и внешней средой. Имеют целью постоянное изучение внешней среды и всех его элементов (прямого и косвенного значения) с позиции стратегических целей фирмы и ее оперативного руководства.
Средствами коммуникаций служат вербальные (слова) и невербальные символы (мимика, жесты, взгляд), технические средства (компьютеры, телефон, радио, телевидение) и печатные (письменные документы, служебное переписки, информационные бюллетени и т.п.).
Письменная, компьютерная информация имеет преимущественное значение по объему и возможности обращаться к ней за каждой потребности, минуя межличностное непосредственное общение.
Целесообразность и необходимость использования того или иного средства информации зависит от вида коммуникаций. Например, в коммуникациях между предприятиями и внешней средой используется в основном письменная и телефонная связь, а также совещания и беседы с глазу на глаз. Для рекламы используются средства массовой информации.
Различают такие виды коммуникаций:
- между организацией и внешней средой;
- внутрифирменные;
- официальные;
- неформальные (слухи);
- неофициальные (газеты, телевидение).
В малой организации, где владелец является одновременно и работником, коммуникация только внешняя. Даже владельцам небольших предприятий нужен информационный поток с внешних источников, несет сведения, которые они могут использовать для успешной деятельности своего предприятия. Им необходим поток сведений извне о ценах, конкуренции, технологии и финансах, а также информация о деловом цикле, деятельности правительства и т.п.
Внутрифирменные коммуникации бывают двух видов:
- организационные коммуникации - в основном отработаны в правилах, нормах и процедурах фирмы;
- межличностные коммуникации - носят неформальный социально-психологический характер.
Одна из концепций информационного потока для принятия решений связанная с организационными уровнями. Внутрифирменные коммуникации осуществляются в двух направлениях: по восходящей и нисходящей линиям.
Коммуникации по нисходящей линии - это информационные потоки, идущие сверху вниз - от руководства фирмы к подчиненным. Их цель - доведение информации, ее возможностей, ценностей и динамики ее использования подчиненным; организация проверки и контроля ее эффективности и планирования ожидаемых результатов.
Коммуникации по восходящей линии - это потоки информации, идущие снизу, от подчиненного к руководителю. Цель - решать вопросы передачи результатов, оформление новых запросов, выявленных проблем и ограничений; передача своих разработок и предложений с целью эффективной деятельности фирмы в рамках ее стратегии.
Коммуникации между организацией и внешней средой. Имеют целью постоянное изучение внешней среды и всех его элементов (прямого и косвенного значения) с позиции стратегических целей фирмы и ее оперативного руководства.
Средствами коммуникаций служат вербальные (слова) и невербальные символы (мимика, жесты, взгляд), технические средства (компьютеры, телефон, радио, телевидение) и печатные (письменные документы, служебное переписки, информационные бюллетени и т.п.).
Целесообразность и необходимость использования того или иного средства информации зависит от вида коммуникаций. Например, в коммуникациях между предприятиями и внешней средой используется в основном письменная и телефонная связь, а также совещания и беседы с глазу на глаз. Для рекламы используются средства массовой информации.
