Сторчак Ю.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации (2015)

Прямой маркетинг. Оценка результатов коммуникаций

Прямой маркетинг


Этот вид маркетинга подразумевает непосредственное общение с тщательно отобранным определенным клиентом, часто в форме индивидуализированного диалога с целью получения немедленного отклика. Организации тщательно следят за тем, чтобы маркетинговые предложения отвечали запросам очень узкого круга покупателей либо отдельного клиента. Кроме создания торговой марки и имиджа, организации все время стремятся получить прямой, незамедлительный отклик потребителя.

Например, потребители делают заказы, которые соответствуют их персональным потребностям, непосредственно по телефону ибо на Web-странице организации либо фирмы. Применение современных информационных технологий интерактивных услуг делает прямой маркетинг еще более прогрессивными. Если вы ищете интересный исторический любовный роман, то онлайн-библиотека сайта в полном вашем распоряжении. Пользуясь таким сайтом, вы всегда сможете отлично провести время за чтением уникальных исторических шедевров, где фигурируют не только вымышленные, но и настоящие исторические персоны. Классики жанра Александр Дюма-отец, Джейн Остин, Шарлотта Бронте, Жорж Санд Морис Дрюон познакомят вас с любовно-историческим романом.


Все виды прямого маркетинга обладают общими качествами, а именно: непосредственностю (обращение направлено на определенное лицо), кастомизацией (обращение построено с учетом привлекательности для определенных клиентов), оперативнистью (сообщение можно подготовить достаточно оперативно), интерактивностью (сообщение меняется в зависимости от реакции заказчика).
Разработка мероприятий комплекса продвижения требует от фирмы учитывать нюансы создания комплекса маркетинговых коммуникаций: тип рынка, стратегия привлечения покупателя и продвижение продукта, готовность к приобретению, жизненный цикл продукции, положение фирмы на рынке.

Оценка коммуникаций


Всоед за воплощением в жизнь стратегии продвижения коммуникатору нужно оценить его влияние на общественную аудиторию. С этой целью проводят опрос и выясняют, запомнилось ли рекламное сообщение или нет, сколько раз оно присутствовало, что конкретно в нем запомнилось, какие ощущения оно вызывало, как повлияло на изменение отношения к фирме и ее продукции. Также следует определиться с критериями отклика аудитории, к примеру, сколько потребителей приобрело товар или рассказало о продукте иным лицам.

Предположим, что в результате опроса выяснилось - 70% целевой аудитории покупателей осведомлены относительно определенной торговой марки, 50% купили товары данной марки и только 30% остались довольны характеристикамы товара. Эти данные указывают на то, как программа коммуникации поспособствовала осведомленности покупателей о товаре, но сама торговая марка не оправдала доверия клиентов. Правда, если о торговой марке известно 50% потребителей, 30% совершили первую покупку, а 70% из них остались довольными после покупки - программа маркетинговых коммуникации и бюджет продвижения требует усовершенствования, чтобы у покупателей была информация о качествах марки.

Интегрированные коммуникации в маркетинге представляют собой систему планирования коммуникаций, которая основана на обязательном оценивания ведущей роли их определенных качеств (рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и т.п.), поиска наилучшего сочетания с целью формирования четкости, последовательности и максимального влияния коммуникативных программ путем интеграции полного пакета дискретных обращений.