Левицкая М.Ю. Маркетинговый аудит
Основные этапы проведения аудита сбыта
Этапы проведения аудита сбыта зависят от того, какие цели преследует руководство, планируя проведение этой процедуры, а также от объема работ. Первый этап - сбор информации. Рассмотрим этот этап проведения аудита на примере.
Что в первую очередь делает аудитор?
1. Собирает необходимую информацию. Для этого используются должностные инструкции, установленные в компании стандарты работы, методы, использующиеся для принятия на работу новых сотрудников, формы для планирования и контроля над сбытом, протоколы собраний. Также берутся результаты сбыта за определенный период времени. Аудитору понадобится информация о деятельности конкурентов компании, работающих в этой же сфере.
2. Анализирует рынок. Анализ предусматривает его исследование, определение потребностей клиентов, а также сравнение компании с ее конкурентами.
3. Проводит собеседование с работниками компании. Этот этап является важной частью аудита, так как они дают представление о работе компании, а также о том, что думают сотрудники по поводу сложившейся ситуации.
4. Сопровождает работников, когда те отправляются к заказчикам.
5. Привлекает работников к поиску решений.
Анализируя этапы проведения аудита сбыта, можно сказать, что аудитор ищет ответы на те вопросы, которые касаются организации сбыта, работы с заказчиками, зарплаты, обучения и инструктажа, обслуживания клиентов. Проверка – это еще один этап аудита. Его суть в том, что через некоторое время необходимо проверить, проводятся ли мероприятия, разработанные по результатам аудита? Аудитор должен выяснить, какой эффект от их применения был достигнут?
Что в первую очередь делает аудитор?
1. Собирает необходимую информацию. Для этого используются должностные инструкции, установленные в компании стандарты работы, методы, использующиеся для принятия на работу новых сотрудников, формы для планирования и контроля над сбытом, протоколы собраний. Также берутся результаты сбыта за определенный период времени. Аудитору понадобится информация о деятельности конкурентов компании, работающих в этой же сфере.
2. Анализирует рынок. Анализ предусматривает его исследование, определение потребностей клиентов, а также сравнение компании с ее конкурентами.
3. Проводит собеседование с работниками компании. Этот этап является важной частью аудита, так как они дают представление о работе компании, а также о том, что думают сотрудники по поводу сложившейся ситуации.
4. Сопровождает работников, когда те отправляются к заказчикам.
5. Привлекает работников к поиску решений.
Анализируя этапы проведения аудита сбыта, можно сказать, что аудитор ищет ответы на те вопросы, которые касаются организации сбыта, работы с заказчиками, зарплаты, обучения и инструктажа, обслуживания клиентов. Проверка – это еще один этап аудита. Его суть в том, что через некоторое время необходимо проверить, проводятся ли мероприятия, разработанные по результатам аудита? Аудитор должен выяснить, какой эффект от их применения был достигнут?
